引領技術變革傳承“匠工“精神
2016年1月17日上午，機械設備有限公司在山東濟寧舉行了媒體見面會，山推產(chǎn)品、技術、營銷相關部門的負責人與來自全國的多家媒體就山推的產(chǎn)品研發(fā)、服務體系以及發(fā)展理念進行了深入的溝通。本次媒體會上，機械設備傳達了在工程機械制造與研發(fā)領域始終堅持“匠工”精神的理念。
傳承匠工精神，開創(chuàng)技術變革
機械設備作為工程機械行業(yè)的領頭羊企業(yè)，在工程機械制造與研發(fā)領域已經(jīng)走過了36個年頭，機械設備人始終堅持科技創(chuàng)新，精益求精的精神，傳承“匠工”精神。據(jù)了解，機械設備已經(jīng)在產(chǎn)品數(shù)字技術、智能技術方面取得了重要成果，并相繼推出了國內(nèi)首臺智能無人駕駛推土機、超大馬力推土機、世界首臺燃氣推土機，在智能產(chǎn)品研發(fā)方面已經(jīng)走在了國內(nèi)工程機械領域的前沿。
此外，機械設備在配套件研發(fā)生產(chǎn)領域，擁有雄厚的技術基礎和優(yōu)勢，在潤滑履帶技術、閉鎖變矩器技術、液壓電氣及傳動部件一體化開發(fā)技術等方面，引領行業(yè)發(fā)展；在制造工藝方法上，機械設備積淀了獨有的鍛造工藝和鑄造工藝、硬齒面齒輪加工技術、輪系產(chǎn)品整體感應淬火技術、裝配精確控制技術等優(yōu)勢，充分挖掘材料本身潛力，使機械設備產(chǎn)品具有更高的壽命極限；山推在產(chǎn)品專利方面更是碩果累累，僅全系列產(chǎn)品專利就已經(jīng)擁有850余項，應用率高達70%以上。
完善質(zhì)量控制體系，重點突破“改善最后一公里”
機械設備貫徹“規(guī)則第一、共贏互信、持續(xù)改善”的質(zhì)量管理理念，制定SQS質(zhì)量改善體系，采用“增壓+空空中冷+高壓共軌”技術，切換國III發(fā)動機后，在電氣系統(tǒng)、冷卻系統(tǒng)、操控系統(tǒng)等進行匹配和升級，實現(xiàn)了主機節(jié)能、增效、減排，智能控制程度更高。同時，建立信息化質(zhì)量管理平臺，設立董事長質(zhì)量獎基金，樹立“一線員工質(zhì)量標桿”，執(zhí)行“改善最后一公里”的原則，全面提升精細化管理水平，優(yōu)化制造過程，強化檢測過程，先后獲得市長質(zhì)量獎、省長質(zhì)量獎、國家質(zhì)量獎鼓勵獎，并于2015年順利通過最為嚴格的國軍標質(zhì)量體系鑒定，為客戶價值的創(chuàng)造提供切實的保障。
為客戶制定全生命周期的價值服務
從產(chǎn)品研發(fā)的那一刻起，機械設備就開啟了為客戶“量身定制全生命周期”的服務體系。首先，產(chǎn)品量身定制，機械設備顛覆傳統(tǒng)的新品面世的流程，成立應用工程部，將研發(fā)從實驗室走出去，把技術支持和服務保障前移到市場一線，了解最終客戶的體驗和感受，據(jù)此定制個性化產(chǎn)品和施工解決方案研制，推土機定制機型有170余種，裝載機、路面機械、混凝土攪拌站、消防車等均實現(xiàn)量身定制，其中改裝定制的牛舍銑槽機填補了國內(nèi)空白。
其次，服務量身定制，創(chuàng)新性推進品牌服務，提供360度定制服務，以“匠心比心，溫暖人心”為宗旨，打造專項服務專家組，無論保內(nèi)還是保外，無論設備使用還是設備處置，保障客戶享受終身服務的權益。針對機械設備SD90超大馬力推土機、SRP95攤鋪機等特殊及惡劣工況使用機型，推出“保姆式”服務，快速提供個性化解決方案，精心打造客戶專屬的服務。其中，SD90超大馬力推土機因其優(yōu)異的產(chǎn)品性能和個性化服務，獲得“中國工業(yè)首臺重大技術裝備示范項目”稱號。
專注客戶體驗，提升品牌價值
一個企業(yè)若想基業(yè)長青，客戶認可是至關重要的。機械設備多年來，我們一直致力于通過各種渠道收集客戶的意見和建議，孜孜以求如何提升客戶體驗。機械設備以信息化手段為支撐載體，分別啟動121系統(tǒng)、CRM/DMS、SPRS等信息化系統(tǒng)的應用，特別是通過SPRS系統(tǒng)地圖，我們可以查看到各機型設備在全國的分布情況和使用情況，定期將設備保養(yǎng)、報修需求定制成短信發(fā)送客戶，實現(xiàn)服務監(jiān)控和調(diào)度，大大提高了服務客戶的工作水平。同時，機械設備打造了一支擁有強大物流支持，具備高技能、高素質(zhì)的服務隊伍，加強高端核心零部件維修技能培訓，充分滿足常規(guī)產(chǎn)品及大噸位產(chǎn)品全生命周期服務的需要，踐行“山推服務，時時處處”的承諾。
“匠工精品，至誠體驗“，機械設備人時刻都在用自己孜孜不倦的探索精神，熱情、誠懇的服務態(tài)度，不斷追求更高標準的專業(yè)水平，向世人展示出機械設備對中國制造的敬畏，對用戶的真誠，也在用自己的實際行動踐行著難能可貴的”匠工“精神。
